旅行代理店の情報取集方法

僕は一時期旅行代理店で働いていたことがありますので、
旅行代理店の仕組みを多少理解しています。

 

今回はお客様から質問が来て、
お客様に返事をするまでを紹介致します。

 

下記が質問が来てから答えるまでの流れになります。

 

  1. お客様から質問
  2. その場で分かる人がいればその場で返答
  3. 分からなければ後程電話かメールで返答

 

1.お客様から質問

色々な大量な質問が来ます

 

2.その場で分かる人がいればその場で返答

対応者が分かる場合
すぐに返答

 

担当者が分からない場合
お客様を待たせて調べる
それでも分からなければ、その場では返答しない

 

3.分からなければ後程電話かメールで返答

担当者がパンフレットで調べる
担当者がインターネットで調べる
担当者が船会社に問い合わせる

 

上記のように旅行代理店は情報を集めています。
お客様が1人だったら早いのですが、
1日300件以上の問い合わせが来るので、
旅行代理店からの返答は遅くなります。

 

ちなみに僕もこの作業をお手伝いしていたのですが、
イレギュラーな質問だったりするとかなり時間(最長1件4時間)がかかってしまっていました。。。

 

僕が言うのもあれなのですが、
大変無駄な時間です。

 

その時間を早くすることは可能です。

 

それは船会社に直接予約をして、
直接質問をすれば確実に正しい情報を入手可能で、
時間も早いはずです。

 

以上が旅行代理店の情報取集方法になります。

 

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1、クロネコメールにて来ます

(※透明な封筒なため外からは丸見えです。)

 

 

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2、体験談・コース紹介

写真がきれいで見ているだけでワクワクします♪

 

 

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3、ピースボートについて

かわいいイラストと写真でピースボートの説明をしてあります♪

 

 

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4、説明会についてのチラシ

あなたの街で説明会♪

 

 

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5、ボランティアについてのチラシ

安くおさめたい人にはおススメ!!

 

 

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6、全国で開催される説明会のスケジュール一覧になります♪

カラフルで見やすくなってます〜

 

 

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7、ボランティア説明会についてのチラシ

全国で開催される説明会の一覧になります。

 

 

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8、予約から出発までの手引書

分かりやすく書かれていて、申し込み書と切手不要の封筒があります♪

 

 

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9、船上でのイベント紹介チラシ

船は移動するのみではありません!!

 

 

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10、これで全ての資料になります♪

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